Credit Agricole

Informations générales

La Caisse Régionale d’Aquitaine est le fruit du regroupement, officialisé le 21 mai 2001, des caisses régionales de la Gironde, du Lot et Garonne et du Sud Ouest.
La volonté de développer des relations toujours plus étroites avec notre clientèle et d’être toujours plus utile pour nos territoires, associée à celle d’améliorer la qualité de nos services ont été les ferments à l’origine de cette opération.

CHARTE DE BONNE CONDUITE
A DESTINATION DES UTILISATEURS DE LA PAGE FACEBOOK DU CREDIT AGRICOLE AQUITAINE

L’espace Facebook de la Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel d’Aquitaine est un espace d’échange d’idées, d’opinions, qui s’inscrit dans un respect mutuel des membres, de la Caisse Régionale et de ses salariés. L’objectif de cette page est de vous faire découvrir l’actualité de notre marque et de notre Caisse Régionale. Il n’est pas de traiter les éventuels litiges que vous pourriez avoir avec notre Caisse Régionale ou une autre Caisse Régionale ou entité du groupe Crédit Agricole. Néanmoins, nous prenons en compte vos demandes et les redirigeons vers les bons interlocuteurs pour leur traitement.
Par ailleurs, nous vous rappelons que votre conseiller, le directeur d’agence et le médiateur de votre Caisse régionale (dont les coordonnées se trouvent sur votre relevé bancaire) sont à votre disposition pour répondre à vos demandes. De plus, nous avons mis en place le site www.dites-le-nous.com, un espace de dialogue qui a pour vocation de prendre en compte vos idées, vos témoignages et vos questions.
N’hésitez pas à partager vos expériences, poser des questions et répondre aux questions.
La participation aux échanges sur cette page est ouverte à tous. Nous vous invitons à consulter et respecter les règles de bonne conduite ci-dessous avant toute contribution. La participation des membres à cette page Facebook peut faire l’objet d’une modération a posteriori. Si, après publication, le modérateur estime qu’un commentaire ou toute autre forme de participation n’est pas conforme à la loi française ou aux règles de bonne conduite ci-dessous, il se réserve le droit de supprimer cette contribution sans préavis.

* Toute contribution d’un membre qui serait contraire aux lois françaises sera supprimé, notamment:
* Les messages haineux, agressifs ou incitant à la discrimination, y compris les insinuations, à caractère racistes, xénophobes, portant sur la religion, le handicap, le sexe, l’âge ou l’orientation/identité sexuelle ainsi que les propos obscènes ou pornographiques ;

2. Les propos diffamatoires ou injurieux à l’égard de toute personne morale ou physique, notamment envers le personnel du groupe Crédit Agricole ;
3. Tout message qui relèverait du harcèlement à l’égard de toute personne physique ;
4. Tout lien hypertexte renvoyant vers des sites extérieurs dont le contenu serait susceptible d’être contraire aux lois et règlements en vigueur en France ou tout lien hypertexte intégré par un membre qui n’en aurait pas l’autorisation;
5. Toute contribution qui serait protégée par le droit d’auteur (type photo, base de données) ou/et le droit des marques (type logo, marque) et qui serait reproduite et diffusée sur la page Facebook par un membre sans qu’il en détienne les droits d’utilisation ;
6. Tout message comprenant des données à caractère personnel (par exemple nom, numéro de téléphone, adresse), notamment, la mention de coordonnées personnelles par un membre est interdite s’il ne s’agit pas de ses propres coordonnées personnelles dont il prend la responsabilité de la diffusion ;
7. Tout message contrevenant au droit à la vie privée et au droit à l’image ;
8. Tout message communiqué par un membre qui usurperait l’identité d’une autre personne physique;
9. Tout message qui enfreindrait toute autre disposition législative ou règlementaire en vigueur en France.
10 .Vos critiques nous intéressent afin d'établir un échange constructif et d'améliorer nos produits et nos services. Cependant, tout message de dénigrement pouvant mener au discrédit des produits et services proposés par une entité du groupe Crédit Agricole constituant un trouble manifestement illicite ou tout message pouvant constituer une concurrence déloyale sera supprimé

* Les participants sont également invités à respecter les règles de bonne conduite suivantes :

1. Dans la mesure du possible, nous vous demandons d’écrire vos commentaires dans un français correct favorisant la compréhension et l’échange.

* Pour veiller à la qualité des débats, nous vous demandons de ne pas communiquer sur cette page Facebook des contributions à caractère indigne ou attentatoires aux personnes (type acharnement contre un participant).
* Ne donnez jamais vos coordonnées bancaires sur une page Facebook : le Crédit Agricole ne vous demandera jamais ces informations sur Internet, y compris par mail.

4. Avant de poster un commentaire, vérifiez s'il correspond bien au sujet de discussion. Les contributions superflues ou redondantes sans apport particulier pour les échanges ainsi que tout message hors sujet pourront être supprimés par le modérateur, de même que l’intégration de liens hypertexte inappropriés.
5. Si vous répondez à un commentaire, indiquez le nom du contributeur auquel vous répondez ou citez le texte original dans un souci de bonne compréhension. L’écriture du type @lenomdelapersonne est acceptée.
6. Vérifiez la source des informations que vous postez afin d’éviter la désinformation et les rumeurs. Si vous avez un doute sur une information publiée sur le compte du Crédit Agricole, n’hésitez pas à nous questionner.
7. Prenez garde à ne pas perdre votre temps à engager le débat avec des trolls. Un "troll" est un individu qui persiste à lancer des discussions sur des sujets qui fâchent ou à semer la zizanie entre les participants.
8. Si vous souhaitez attirer notre attention sur un sujet ou aborder une problématique particulière avec notre banque, nous vous recommandons d’expliquer votre situation sans entrer dans les détails. Nous prendrons contact avec vous par messagerie privée et identifierons votre agence de rattachement afin de les informer de votre cas et/ou de vous redirigez vers elle. De plus, nous vous rappelons que le site www.dites-le-nous.com est l’espace de dialogue à privilégier pour soumettre vos idées, vos témoignages et vos questions. Nous vous rappelons que les données nominatives des salariés du groupe Crédit Agricole ne doivent pas être communiquées ni toute autre information qui permettrait d’identifier l’une de ces personnes physiques.
9. Vous pouvez demander à tout moment à ce que les informations vous concernant soient supprimées.
10. Comme tous les espaces de discussion virtuels, vos propos publiés sur cette page Facebook http://www.facebook.com/pages/Cr%C3%A9dit-Agricole-dAquitaine/246847305421128 sont publics, donc accessibles à tous. Il n’est pas nécessaire d’être membre du réseau Facebook ou de la pagehttp://www.facebook.com/pages/Cr%C3%A9dit-Agricole-dAquitaine/246847305421128 pour les lire. Ils peuvent être produits dans le cadre d'une procédure judiciaire, tenez-en compte.
11. Toute utilisation du site à des fins publicitaires ou commerciales est proscrite : cette page est un lieu d’échanges d’idées, de suggestions et d’opinions.
La Caisse Régionale n’est pas responsable des propos tenus par les membres de cette page Facebook mais s’engage à modérer les échanges selon les règles précitées.
N’hésitez pas à informer la Caisse Régionale en cas de détection de contributions ne respectant pas cette Charte de bonne conduite à l’adresse suivante : Crédit Agricole d’Aquitaine Service Communication, 304 boulevard du Président Wilson 33076 BORDEAUX Cedex. Vous pouvez poser vos questions sur cet espace de discussion ou nous contacter par e-mail : redaction@ca-aquitaine.fr