Essentiel Services à la Personne

Informations générales

Notre objectif prioritaire est de vous permettre, ainsi qu’à vos proches de conserver ou de retrouver, indépendance, autonomie, vie sociale, soutiens indispensables à votre vie quotidienne. Nos intervenants sont disponibles et à votre écoute pour vous aider dans vos gestes de la vie courante.

L’équipe d’Essentiel services à la personne met ses connaissances et son expérience à votre service afin d’identifier vos préoccupations et définir l’accompagnement adapté à vos besoins.

Nous intervenons dans les communes suivantes :

Département du Var :

- Pourrières
- Pourcieux
- Ollieres
- Rians
- Saint Maximin la Sainte Baume
- Seillons source d’Argens
- Tourves
- Bras
- Nans les Pins

Département des Bouches du Rhône :

- Puyloubier
- Trets
- Peynier
- Rousset
- Chateauneuf le Rouge
- Fuveau
- Belcodène
- Gréasque
- Gardanne
- Meyreuil
- Le Tholonet
- Aix en Provence
- Venelles
- Eguilles
- La Bouilladisse
- Bouc-bel-air
- Beaurecueil
- Les Milles

CHARTE DE DÉONTOLOGIE :
Essentiel services à la personne s'engage à tout mettre en œuvre pour fournir à ses clients, un service de qualité.

Comportement et confidentialité
Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée (clause de confidentialité).

Accueil du client
Garantir la qualité de l’accueil réalisé dans nos locaux, par téléphone ou à distance.

Analyser la demande et proposer un service adapté.

Informer le client sur le tarif des prestations et les possibilités de réductions de coûts (aides financières, déductions fiscales..)

Établir un devis gratuit

Qualité de service
Établir un contrat avec ses clients pour formaliser les conditions de réalisation de la prestation et remise de la Charte de Déontologie d’Essentiel services à la personne.

Respecter les délais convenus.

Remettre une facture détaillée à ses clients afin qu'ils puissent en contrôler chaque point.

Délivrer une attestation fiscale.

Répondre aux réclamations dans un délai acceptable.

Prendre en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction.

Compétences des personnels et des professionnels
Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’intervenant.

Proposer des formations à nos salariés pour améliorer la qualité de service.

Un cadre juridique et fonctionnel adapté
Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives.

Essentiel services à la personne s'engage à s'inscrire dans une démarche qualité (dans le cadre de l'agrément et de la loi du 26 juillet 2005).

Essentiel service à la personne gère les éventuels conflits entre les intervenants et les bénéficiaires.
En cas de conflit non résolu avec notre société, le bénéficiaire peut faire appel, en vue de l'aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu'il choisit sur la liste prévue à l'article L. 3 11-5 du code de l'action sociale et des familles et annexée au livret d'accueil