Qualimétrie

Informations générales

Qualimétrie accompagne des organisations dans la gestion de l'expérience client aussi bien dans des domaines BtoB que BtoC

Mesure de la Qualité Servie
Mystery shopping / Enquête mystère (visites mystère, appels mystère, mails mystère), avec des shoppers qualifiés pour des enquêtes fiables et de qualité.

Mesure de la Qualité Perçue
Table ronde, étude quantitative, étude qualitative, forum online, nos outils vous permettent de détecter tous les signaux et vous renseignent sur les directions à prendre. (sondage satisfaction / baromètre satisfaction)

Audit Qualité
Audit des organisations sur les "fondamentaux" des référentiels mis en place pour servir les clients. Préparation à la certification de la norme ISO

Etude Cross-Canal
Mesure de parcours client web/cross-canal permettant de mesurer de façon objective le parcours de vos clients.

Etude Qualité de l'expérience client
Perception et attentes clients internes et externes.

Veille - Benchmark
Etudes Ad-hoc, veille documentaire, test concept, nous déterminons vos cibles et objectifs pour vous accompagner dans l'anticipation du marché.