Dictanova

Informations générales

Dictanova propose une plateforme SaaS de d’analyse de l'expérience client.
Cette solution, basée sur des technologies d’analyse sémantique et Big Data, permet aux entreprises d'analyser en continu les réponses aux enquêtes de satisfaction afin de comprendre les sources de satisfaction et d'insatisfaction et les attentes des clients. Elles peuvent ainsi mettre en place des plans d'action concrets pour optimiser l'expérience client et suivre l'impact de ces actions. Les résultats de l'analyse sont très visuels et conçus pour être partagés en interne sous forme de rapports automatiques et personnalisés, afin que la voix du client soit diffusée partout au sein de l'organisation.
La solution, très ergonomique et simple d’utilisation, est également disponible en mode API pour les sociétés ayant des besoins d’intégration.